Vanliga frågor hos ZOYA Fashion

Lägg valda produkter i kundvagnen, gå till kassan, välj leverans- och betalningsmetod och bekräfta. Du får en orderbekräftelse via e-post och en länk för att följa processen. (Bekräftelse och spårningslänk skickas via e-post.)

Du kan handla som gäst, men ett konto krävs för att samla poäng i lojalitetsprogrammet och ta del av automatiska rabatter kopplade till poängsaldo.

Kontakta oss så snabbt som möjligt via info@zoyafashion.se. Möjligheten att ändra/avbryta beror på orderns status (om den redan packats/skickats kan ändringar vara begränsade).

Ja. Du kan returnera de storlekar som inte passar inom ångerfristen, förutsatt att varorna är oanvända, kompletta och i originalförpackning. Returfrakt bekostas av kunden.

Rabattkoder (om tillgängliga) anges i kassan. Lojalitetsrabatter appliceras automatiskt när du uppnår poängnivåerna i programmet (kopplat till ditt konto).

Vi erbjuder banköverföring (uppgifter skickas i orderbekräftelsen) samt elektronisk betalning/betalkort via pålitliga system som ZEN och PayPal. Vid kort-/onlinebetalning omdirigeras du till en säker betalningssida (SSL) för att slutföra transaktionen.

Ja. Elektroniska betalningar sker på en SSL-krypterad sida hos betalningsleverantören.

Ja. Välj banköverföring i kassan – vi skickar kontouppgifter via e-post och påbörjar hanteringen när betalningen har bokförts.

Vi skickar med kurir (GLS och PostNord). Du får en spårningslänk via e-post när paketet har skickats. Observera: ingen personlig avhämtning – ZOYA Fashion är en onlinebutik; beställningar skickas via fraktbolag.

Kurirleverans: normalt 5–6 arbetsdagar. Ekonomiskt alternativ: cirka 10–12 arbetsdagar.

Fraktkostnaden beror på sändningens storlek/vikt samt vald betalnings- och leveransmetod. Den slutliga kostnaden visas i kassan.

Ja, fri frakt för beställningar över 950 SEK (leverans via GLS).

Leveransdatum = Skickningsdatum + Leveranstid. Skickningsdatum beror på produktens tillgänglighet och betalningsmetod; leveranstiden på valt fraktsätt. På produktsidan visas en uppskattad ”skickas inom…” (från 24 timmar till flera dagar).

Ja. Vid större beställningar kan vi dela upp leveransen – lämna en notering i kassan eller kontakta oss.

Ja. Leveranstiden varierar per land (t.ex. 1–2 arbetsdagar i delar av Centraleuropa, 3–4 i Sydeuropa, 7–10 för längre destinationer). Kontakta oss vid frågor.

Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. Efter anmälan har du ytterligare 14 dagar att returnera varan.

Oanvänd, komplett, i originalförpackning och utan spår av användning.

Kunden bekostar returfrakten.

Skicka returen till vårt svenska returcenter:
Olza Logistic C/O Direct Link – ZOYA
Box 1029, 20226 Malmö, Sverige.
(I returvillkoren anges även företagsadressen i Polen; följ alltid anvisningar från kundtjänst.)

Vi kontrollerar returpaketet inom ca 3 arbetsdagar från mottagandet. Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd kontroll – till samma kort (vid kortbetalning) eller till angivet bankkonto (vid banköverföring).

Returnera produkten enligt instruktionerna och lägg en ny beställning på önskad storlek/modell.

Ja, ladda ner och fyll i Formulär för varureturer och lägg i paketet för snabbare hantering.

Mejla info@zoyafashion.se och ange: namn, e-post, köpedatum, vilken vara ärendet gäller, beskrivning av felet samt vilket krav du har. Vi kontaktar dig om vi behöver kompletterande uppgifter.

Vid berättigad reklamation står butiken för nödvändiga leveranskostnader.

Vi strävar efter snabb återkoppling via e-post (eller brev) när reklamationen inkommit i korrekt form.

Storlekstabeller och mått i cm finns på respektive produktsida. Kontrollera alltid måtten i produktbeskrivningen.

Mät bröstvidd (under armarna) och klänningslängd och jämför med tabellen på produktsidan. Om barnet ligger mellan två storlekar, välj oftast den större för mer rörelsefrihet.

Ja, olika modeller kan ha olika skärning. Följ därför alltid de specifika måtten på produktsidan.

Följ skötselråden på produktsidan. Generellt rekommenderas skonsam tvätt (handtvätt eller låg temperatur), plan torkning och att undvika hård vridning.

Om ett plagg har certifierat material anges detta i respektive produktbeskrivning.

På varje produktsida, ofta i avsnittet ”Beskrivning”/”Specifikation”. Exempel: vissa klänningar är i polyester (anges i texten).

Registrerade kunder tjänar poäng för köp: 1 SEK = 4 poäng. Poäng beräknas rullande under 365 dagar och de äldsta poängen används först. När du når en rabattnivå aktiveras rabatten automatiskt i kassan.

Ja. +100 poäng för att prenumerera på nyhetsbrevet och +200 poäng för en produktrecension efter köp (per de angivna reglerna).

Exempel på nivåer: 5% rabatt vid 100 poäng, 5% rabatt vid 200 poäng och 10% rabatt vid 1000 poäng. Rabatten dras automatiskt i kassan när nivån uppnås.

Ja. På produktsidor/översikt visas ”Det lägsta priset under 30 dagar” i samband med prissänkningar och REA-märkning.

När paketet skickas får du en e-post med spårningslänk från transportören (GLS/PostNord).

För att se orderhistorik, hantera uppgifter, och framför allt för att samla poäng och få automatiska lojalitetsrabatter.

Vi följer GDPR och beskriver dataskydd, cookies och nyhetsbrevsamtycke i vår integritetspolicy. Du kan när som helst kontakta oss med frågor eller be om radering/korrigering.

Via formuläret på sajten (startsida/footern). Prenumeranter får uppdateringar och ibland exklusiva erbjudanden; anmälan ger dessutom lojalitetspoäng.

Lagerstatus och leveranstid visas på produktsidan. Om en vara är slut kan du använda ”Meddela när produkten är i lager” för att få e-postmeddelande när den åter finns.

För lagervaror framgår en uppskattad ”Skickas inom …”-angivelse på produktsidan. Ordern bearbetas efter mottagen betalning.

Ja. Vi erbjuder festkläder och examensrockar/kåpor för utbildningsinstitutioner. Maila info@zoyafashion.se med skola, kontakt, behov (antal, storlekar, tillfälle, leveransdatum) så återkommer vi med offert.

Kundtjänst återkommer normalt inom 24 timmar med ett förslag anpassat till era behov och tidsplaner.

E-post: info@zoyafashion.se. Du kan också använda kontaktformuläret på sidan ”Kontakta oss”.

ZOYA Fashion (ZOYA Group). Företagsadress: Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Polen. Organisationsnummer (NIP): PL5833416299. Returer skickas till returcentret i Malmö (se ovan).